Si no estás satisfecho/a con tu pedido o este llega defectuoso, puedes devolverlo dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Productos no defectuosos: El artículo debe estar en estado completamente nuevo, sin uso.
Productos defectuosos: El defecto debe ser reportado inmediatamente al recibir el producto.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos no defectuosos: Artículos que hayan sido utilizados o que muestren signos de desgaste.
Productos defectuosos: Si el artículo funcionaba correctamente al momento de la entrega pero se dañó después del uso.
Todas las devoluciones serán revisadas en un plazo de 2 días laborables (Los días laborables para revisar devoluciones son de lunes a sábado).Si tu devolución es aceptada, tendrás derecho a un cambio o un reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra. No se emitirán reembolsos en efectivo. Una vez emitido el reembolso, normalmente tarda entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta. Algunos bancos pueden procesar los reembolsos más rápido, en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si no ves el reembolso después de este periodo, por favor contacta con tu banco, ya que los tiempos pueden variar. El tiempo de entrega para los cambios es de 2 a 4 días laborables. Para más información, consulta nuestra política de envío.
Nota: El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en casos en los que el error haya sido nuestro (como enviar un artículo incorrecto o a la dirección equivocada). En esos casos, nosotros cubriremos los gastos de devolución.
¿Cómo iniciar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones mencionadas, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
1. Envíanos un correo electrónico a: contacto@esayi.onlineIndica el motivo de la devolución y tu número de pedido.Nota: Si estás devolviendo un producto defectuoso, por favor incluye imágenes que muestren el defecto.
2. Una vez recibamos tu correo, te enviaremos la dirección de devolución y una etiqueta de devolución descargable gratuita para que la imprimas.
3. Envía el producto junto con la etiqueta de devolución a la dirección proporcionada y compártenos el número de seguimiento.
Nota: No cobramos ninguna tarifa de reposición por los artículos devueltos. Puedes devolver productos elegibles sin preocuparte por cargos adicionales.
Para comunicarte con nosotros, puedes visitar nuestra página «Contcta con nosotros» o usar uno de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@esayi.online
Horario de atención al cliente: de lunes a sábado, entre las 09:00 a. m. y las 06:00 p. m. (GMT+1)